Camada 1 – Contexto da Organização

Nesta camada são abordados os aspectos relacionados ao entendimento do contexto da organização, os fatores que podem afetar o Sistema de Gestão da Qualidade, as necessidades e expectativas de partes interessadas como por exemplo, fornecedores, clientes, funcionários, distribuidores, consumidores finais.

Neste momento também definiremos o Escopo do Sistema de Gestão da Qualidade, que delimitará a abrangência do mesmo.

Finalizando esta camada,  realizaremos um mapeamento de todos os processos do SGQ, determinando entradas, saídas, recursos e monitoramentos e medições realizadas

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